Thị trường điện máy: Ngày càng chú trọng khâu Chăm sóc Khách hàng

Thời gian qua, trên địa bàn Tây Ninh có nhiều siêu thị, cửa hàng điện máy xuất hiện, tạo nên sức cạnh tranh ngày càng mạnh. Do đó, các đơn vị kinh doanh liên tục tung ra các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng. Bên cạnh đó, khâu chăm sóc khách hàng cũng được các đơn vị đặc biệt chú trọng.

Khách hàng mua điện thoại tại siêu thị Điện Máy Xanh TP Tây NinhKhách hàng mua điện thoại tại siêu thị Điện Máy Xanh TP Tây Ninh

Tại TP Tây Ninh, hầu như lúc nào các cửa hàng, siêu thị điện máy cũng treo băng rôn giảm giá, khuyến mãi. Một nhân viên quản lý siêu thị Điện Máy Xanh trên đường Cách Mạng Tháng Tám, TP Tây Ninh cho biết, bình quân mỗi tháng siêu thị có một chương trình giảm giá, khuyến mãi, có tháng có đến hai đợt khuyến mãi với nhiều hình thức như giảm giá trực tiếp trên sản phẩm, tặng quà, giảm giá sốc, giá giờ vàng, bốc thăm may mắn, hỗ trợ giá đối với một số dòng sản phẩm riêng của các nhà sản xuất…

Riêng hàng điện máy thì các đơn vị tập trung khuyến mãi mạnh nhất vào dịp cuối năm, vì đây là thời điểm khách hàng có nhu cầu mua sắm lớn.

Bên cạnh các chương trình khuyến mãi thì khâu hậu mãi, chăm sóc khách hàng cũng được các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm. Quản lý của siêu thị Điện máy nội thất Chợ Lớn, TP Tây Ninh cho biết, hiện nay, hầu hết siêu thị, cửa hàng điện máy đều có các chương trình khuyến mãi.

Do vậy, để tạo được sức cạnh tranh, các đơn vị kinh doanh tập trung vào khâu chăm sóc khách hàng. Riêng siêu thị Điện máy nội thất Chợ Lớn thì áp dụng nhiều chính sách hậu mãi như giao hàng tận nhà miễn phí, lắp đặt, bảo hành, bảo trì sản phẩm tại nhà miễn phí…

Đối với các khách hàng VIP, thành viên còn được hưởng nhiều ưu đãi như giảm giá 10%/sản phẩm, tích luỹ điểm thưởng để giảm giá khi mua sắm hoặc đổi quà, tặng quà sinh nhật…

Quản lý siêu thị Điện Máy Xanh cho biết thêm, đơn vị đã đầu tư đội ngũ kiểm soát chất lượng dịch vụ; kiểm soát chất lượng hậu mãi, chế độ bảo hành được giải quyết nhanh gọn, kịp thời cho khách hàng. Bên cạnh đó, đơn vị cũng chú trọng đào tạo kỹ thuật viên chuyên nghiệp, tận tình giải quyết những thắc mắc, phản hồi của khách hàng trong thời gian nhanh nhất.

Theo THANH NHI (Tây Ninh Online)

Bạn có thể quan tâm